Oddělení servisu PC
Je útvarem na úrovni oddělení, v jeho čele stojí vedoucí. Oddělení zajišťuje následující procesy: Incident management. Zajišťuje kontaktní místo pro uživatele, poskytuje podporu uživatelům z řad pracovníků NK, konzultace, instruktáž, spolupracuje při zpracovávání požadavků na nákup VT a SW. Správa koncových zařízení (KZ) – PC, notebook, počítačový terminál, tiskárny, kopírky, multifunkční zařízení (lokální i síťové), automatická tisková zařízení, scannery (lokální i síťové), datové projektory, terminály, digitální kamery, komunikační zařízení připojitelná k PC. Provádí instalace a konfigurace HW a SW KZ a zajišťuje obnovu dat. Správa a administrace uživatelských účtů KZ- zajišťuje administraci koncových zařízení a mobilní výpočetní techniky. Dohlíží na dodržování bezpečného užívání VT uživateli. Stanovuje a spravuje uživatelské profily, uživatelské účty, Nastavuje přístupová práva. Plánuje a zajišťuje obnovu koncových zařízení a jejich systémového SW. Provádí nebo zajišťuje údržbu koncových zařízení. Bezpečnost a ochrana dat KZ - Vyhodnocuje situaci a navrhuje bezpečnostní opatření ochrany lokálních dat a koncových zařízení. Zajišťuje jejich technické zabezpečení. Vede evidenci bezpečnostních incidentů na koncových zařízeních. Dohlíží a zajišťuje dodržování licenčních ujednání k instalovanému SW na spravovaném HW. Pořizuje a udržuje dokumentaci aktuálního stavu rozmístění VT a SW, Spolupracuje se správou centrálních zdrojů IT a komunikační infrastruktury. Zpracovává návrhy vnitroorganizačních norem pro zacházení uživatelů s koncovými zařízeními. Poskytuje součinnost externím dodavatelům v rozsahu své působnosti.