Zápis z workshopu konaného na konferenci Knihovny současnosti 2005, Seč

Referenční služba „Ptejte se knihovny“
Jak dál? – budoucnost služby

Základní charakteristika
Referenční služba, jejímž cílem je odpovídat na otázky uživatelů v rozsahu základních informací, většinou odkazem na dostupné informační zdroje. Služba odpovídá na otázky všech typů, nelze provádět jakoukoliv selekci. Zapojené aktivní knihovny mohou využívat kooperace při odpovídání dotazů.

Výsledky workshopu:

• anglická verze stránek – dvě řešení – překlad stávajících nebo napojení na QP
• logo služby – logo s textem nejpoužívanější, barevné varianty zachovat, ovšem s doplněním textu
• anglická verze loga, vystavení na stránkách české verze
• jistý stupeň formalizace a profesionalizace služby z hlediska administrace s cílem možného napojeni kooperačního projektu na službu QuestionPoint (Městská knihovna v Praze, spolupráce s Německem)
• analýza dotazů – vymezení přesně toho, na co chceme/můžeme v rámci PSK odpovídat (např. inspirace či poučení ve službě Modrá linka – komerční služby, služeb Ústavu pro jazyk český, Slovensko – dopis, e-mail, chat – NK Martin)
• vytvořit pro uživatele možnost vyjádřit se k odpovědím – např. Nalezli jste nedostatky – chyby v našich odpovědích? Napište nám!
• nové rozvržení stránek služby, oddělení stránek pro uživatele od stránek pro knihovny, zjednodušení stránek, včetně formulářů
• vytvoření odkazu Nedoručené zprávy
• založení diskuze na PSK
• odkaz a případné přeložení metodických materiálů (Reference Guidelines http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/Default2277.htm) ze stránek ALA
• propagace služby mimo knihovny, např. zapsáním služby na Seznam.cz, Centrum.cz a další portály

Zapsala: J. Pospíšilová, NK ČR